Reportes de servicio tecnico

¿Que es un reporte de servicio?

 Un reporte de servicio técnico es un archivo ya sea físico o digital donde se vacía todo tipo de información de alguna intervención realizada por un técnico ya sea a cualquier área como hardware, software y/o redes, esto sea mantenimiento preventivo o correctivo a pedido de un usuario final que ha reportado algún incidente con su equipo que le está impidiendo trabajar en su computador

Ya sea físico o digital un reporte de servicio técnico debe contener por lo menos lo siguiente:

Nombre del cliente:

Este es muy importante ya que así se podrá tener identificado al cliente para cuando el técnico llegue al lugar del soporte sepa quién es el cliente que necesita la asistencia.

Nombre del técnico:

 Cuando se allá realizado el reporte el operador  dará el nombre del técnico que realizara la asistencia esto aparte de que el cliente identifica a su técnico sirve para que si existe alguna duda o surge un problema con la reparación realizada por el técnico saber quién lo realizo y reportarle que surgió un problema después de su asistencia para que acuda inmediatamente a su asistencia (pero es recomendable realizar bien el trabajo para evitar desconfianza en el cliente)

Dirección:

Este para cuando la asistencia por teléfono no sea suficiente y tenga que acudir el técnico  hasta el domicilio del cliente para la solución del problema.

Teléfono:

Si surge alguna duda o falto algún dato esto es muy útil para comunicarse con cliente de ser necesario.

Características de la computadora:

Para saber con qué equipo se trabajara y servirá para dar un diagnostico más adelante con forme el problema que sea.

Problema:

Que incidencia se tiene con el computador a grandes rasgos.

Descripción del problema:

El problema desglosado con los síntomas y errores que tiene más detallado.

Solución:

Que soluciones se tomaron y cuál de ellas fue la que produjo resultado por que cabe mencionar que para un problema existen varias soluciones pero no todas funcionan por eso se tiene que ver que síntomas presenta el computador para dar la solución más cercana yo la solución final.

Esto se puede colocar en cualquier orden pero de preferencia colocar los datos del cliente primero

espero que les sea de ayuda

Skype

hola amigos como están el día de hoy les traigo que es skype como instalarlo.
   Skype es un servicio de comunicación en línea que funciona con Internet. Este servicio es muy útil ya que se pueden realizar vídeo llamadas con las que te puedes comunicar con amigos y familiares a larga distancia y ver-escuchar todo lo que él te muestre y diga. En skype se pueden hacer llamadas, vídeo llamadas, en llamadas se pueden hacer de skype a skype, de skype a teléfono (este con tiene una tarifa baja pero con tarifa), de teléfono a skype (con una tarifa) y al igual que en vídeo llamadas se puede realizar conferencias.

 Normalmente este es el método de comunicación más utilizado en soporte a distancia al igual que el teléfono para la comunicación con un cliente, con el avance de la tecnología estos dos pero sobre todo el skype  son los más utilizados para la comunicación vía llamada o vídeo llamada

 En el área de soporte a distancia es te es muy útil ya que se le pueden dar instrucciones más claras por medio de audio e imágenes para que el cliente tenga más claro lo que se le trata de decir que haga.

A continuación les dejo un vídeo de como instalar skype en su pc y también les dejo aquí el link de la página de skipe:

http://www.skype.com/es/

Hardware

hola amigos hoy les explicare que es hardware algunos de estos

disco duro
 Este es el cerebro de todo nuestro equipo ya que en el se guarda toda la información del sistema como es el sistema operativo que este es el programa principal para que todo nuestro equipo funcione.
Este es muy delicado ya que si se cae o golpea fuertemente puede averiarse y este es un hardaware que no se puede reparar es mejor comprar otro nuevo

disco duro visto por dentro

tarjeta madre

 Este es es un dispositivo que funciona como una interface entre todos los dispositivos de la computadora.

De llegarse a averiar se puede reparar pero solo si se tiene el suficiente conocimiento por que este es muy delicado al igual que todo los dispositivos de la pc, lo mas que recomiendo a reparar es el cambio de capacitores ya que esto es lo mas fácil de hacer pero es preferible que lo haga algún técnico con conocimientos para evitar mayor daño.

cpu (del ingles central processing unit)

 Este realiza todos los procesos lógicos virtuales de la pc.

Si este llegase a sufrir alguna avería es preferible cambiarlo ya que este no tiene reparación pero cabe mencionar que es muy difícil que este se averié.

Para evitar su averiar es tener el equipo con buena ventilación para que los pines del cpu no se derritan por el calor y que el ventilador del cpu funcione correctamente para que lo enfríe y no derrita los pines.

bueno estos son algunos que para mi son los mas importante de todos y que mas cuidado hay que tener 

espero que le sea de ayuda 

Sistemas de acceso remoto

 hola amigos el día de hoy les explicare que es un software de acceso remoto.


   Un sistema de acceso remoto o también conocido como software de acceso remoto (escritorio remoto) son programas utilizados en soporte a distancia para poder adentrarse en alguna computadora, esto es muy practico ya que con el, un técnico profesional puede ver todo lo que esta sucediendo en lo que es el software (todo lo que es sistema de la pc) del equipo así como que problema tiene y que solución darle al mismo si es que este esta dentro de sus posibilidades de realizar tomando en cuenta la distancia a la que se encuentran.

imagen de una ventana de acceso remoto

  También se pueden utilizar para cunado te vas a la escuela o al trabajo puedes apagar tu computador de a verlo dejado encendido. Hay programas que te permiten enviar archivos de un dispositivo a otro realizar cambios en la pc entre otras cosas, también se puede descargar para celular dependiendo si existe una vercion para su dispositivo.

  Existen de estos programas de paga y gratuitos, uno de ellos es el teamviewer este es un tipo de software de acceso remoto que ofrece una vercion gratuita dispone de varias opciones para trabajar, en el de paga te dan opciones para trabajar.

 si quieren saber mas teamviewer les dejo el lick de la pagina 

https://www.teamviewer.com/es/

   software de acceso remoto de windows

El escritorio remoto de Windows quizás sea la aplicación de acceso remoto mas utilizada porque viene pre-instalada en todos los Windows modernos. De todas maneras no hay que quitarle méritos, el “mstsc” es un muy potente software además de tener una configuración bastante sencilla (lo he usado y lo uso dentro de algunas LAN y el “feeling” de uso es fantástico y se acerca muchísimo a usar un equipo físicamente). La contra es que para usarlo “a través de Internet” necesita “pasar” por puertos que deben abrirse en el router, además de configurar obviamente el equipo que será manejado a distancia.

weezo

  Weezo es un programa que te permite controlar y acceder al contenido de tu ordenador de manera remota, también se aplica para compartir archivos con tus amigos, publicar contenido en la web, entre otras funcionalidades importantes. 

Weezo convierte a tu PC en un servidor web al que será posible acceder desde cualquier navegador o incluso desde un smartphone. Para ello solo es necesario asignarle cuentas de usuario a cada uno de nuestros contactos o conocidos y determinar el contenido y recursos a compartir, sean fotos, vídeos y por último hasta la web cam.

  

bueno amigos espero que les se de utilidad no olviden comentar.

Soporte a Distancia

hola amigos el día de hoy les hablare de que es soporte técnico a distancia.
  ¿que es soporte técnico a distancia?
  soporte a distancia se refiere a brindar apoyo a un usuario que no tenga los conocimientos y/o habilidades de un técnico profesional para darle solución a algún problema que ocurra con el equipo, utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.

   Existen empresas que cuentan dentro de ellas con un servicio de soporte para su personal, pero también existen empresas que dan este servicio de manera externa, los técnicos que realizan este tipo de soporte deben de explicar al usuario todo de una forma clara esto para que el problema se pueda solucionar y no empeorarlo



   Hay varios tipos de soporte técnico a distancia  que son los siguientes:
Aéreo:
  Es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo todo el control por medio de una aplicación par detectar la falla del usuario.

Auxiliar:

  Es el que se da por medio de una persona que a recibido instrucciones de un técnico pero se debe estar consiente que no es un servicio brindado por un técnico profesional y que el daño a veces no puede ser reparado.

Remoto:

  Con este se puede acceder a cualquier computadora existen programas instalados por default en algunos sistemas operativos pero también hay programas para instalar y para que un técnico especializado lo utilice para verificar el como trabaja la computadora y cual es la falla y si se puede , intentar solucionar el problema en el momento.

Asistencia telefónica:

  En este se le dan una serie de instrucciones al cliente de que hacer. También es un medio utilizado regularmente para aclarar dudas pero para lo mencionado al principio no es muy adecuado por el motivo de que se tiene la palabra del cliente solamente para poder dar un diagnostico, ya que este puede equivocarse al no saber nada del tema.

Vídeo llamada:

  Este es mucho mas recomendable ya que con este se puede ver lo que el técnico trata de decir que se realice con mas claridad, y viceversa el técnico puede ver lo que el cliente trata de decir.

Ventajas del soporte técnico a distancia:

•   El cliente puede estar en la comunidad de su hogar y no mover su equipo asta un taller de computadoras.
• Varias empresas proporcionan este servicio de manera gratuita.
• Ahorro de tiempo.
• El usuario puede adquirir nuevos conocimientos que le pueden servir en el futuro cunado su equipo tenga de nuevo esa falla.

Desventajas del soporte técnico a distancia:

•   Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico no entender el problema.
• Que el usuario cometa errores y llegue a dañar mas el equipo.
• El usuario no sabe que hacer.